健身房特有的四個麻煩
這一頁只談健身房跟其他場館不一樣的地方： 會籍期間、教練課包與團課混在一起，管理的重點從「排課」變成「留住會員」。
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月會籍與課包混著賣，期限靠記憶
會員買了三個月會籍，又加購 10 堂教練課。到期日、剩餘堂數分別記在不同地方， 櫃檯換班就接不起來。到期前沒人提醒，會員默默不續，你到月底看報表才發現流失。
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私人教練課約時間來回喬
教練的空檔、會員的下班時間、器材區的使用狀況，每次約課都要三方確認。 一位教練一週十幾堂課，光是改時間的訊息就占掉不少備課的精力。
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團課晚上爆滿，白天空著
HIIT、飛輪、拳擊有氧集中在下班後，一位難求；白天的課卻只有三五個人。 沒有候補與出席數據，你不知道該加課、減課，還是換時段。
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辦了卡卻不來，沒人發現
健身房最大的流失不是退會，而是「兩個月沒出現」的沉睡會員。 等到對方不續約才想聯繫，通常已經來不及，而且你根本沒有一份名單。
健身房最常用到的三件事
一、月會籍與教練課包，同一個會員同時持有
同一位會員可以同時有一張月無限卡和一張 10 堂教練課。預約時系統依該課程可用的卡片扣除： 團課走月卡、不扣堂，教練課扣堂數，各自留下紀錄，不會混在一起。
- 時效型：月卡、季卡、年卡，指定期間內不限次數
- 堂數型或點數型：教練課包，點數卡可通用團課與教練課
- 期課型：訓練營、體態雕塑班整期報名
會員受傷或出國要暫停時，後台調整到期日會寫入課卡編輯紀錄； 長期會籍的簽約，可用電子合約範本綁定方案、現場簽名。
二、私人教練課：教練開時段，會員自己約
教練直接在班表上點出可預約的時段，會員在 LINE 上看到的就是實際能約的時間， 選好教練、時段與教室即可送出，不必私訊來回喬。 可設定「幾天後才開放預約」與最多能約到多久之後，避免會員一次佔滿兩個月的時段。
- 時段由教練自行維護，櫃檯也能代排，系統記錄最後修改的人
- 私人教練預約與團課預約可以各自獨立開關
- 教練鐘點可依課型分開算，一對一教練課與團課各算各的
三、留住會員：到期與沉睡名單每天自動更新
健身房最大的流失不是退會，而是「兩個月沒出現」的沉睡會員。 後台每天列出課卡即將到期、堂數快用完、久未到課的名單， 你可以直接照名單聯繫，也可以對沉睡會員推播專屬的喚醒訊息。
體驗課之後有沒有購卡，同樣有名單可追蹤， 搭配會員標籤分眾推播，不用無差別群發打擾所有人。
健身房的營收項目，對應哪一種方案
健身房的收費型態比較雜，但都可以用既有的五種方案類型處理，不必另外開一套系統。 下表是常見的對應方式，實際設定可依你的規則調整。
| 營收項目 | 建議方案類型 | 設定方式 | 要注意的地方 |
|---|---|---|---|
| 月會籍／季卡／年卡 | 時效型（無限卡） | 指定期間內不限次數，預約不扣堂 | 務必設好取消時限，並開啟到期提醒 |
| 私人教練課包 | 堂數卡或點數卡 | 10 堂／20 堂，或每堂扣若干點 | 高單價課包要設效期，延期一律走編輯紀錄 |
| 團體課程 | 點數卡 | 各課程分別設定扣點，一張卡自由組合 | 熱門時段的課可設定較高扣點 |
| 體驗課 | 體驗卡 | 限定只能預約體驗課 | 新客的重要來源，搭配體驗後追蹤通知 |
| 訓練營／體態班 | 期課卡 | 整期報名，指定起訖日與可上課程 | 與一般團課分開分類，避免被團課卡預約 |
| 場地或器材租借 | — | 使用場地租借分類管理時段 | 避免與正課排在同一教室同一時段 |
導入流程：大約一週可以正式開放預約
健身房最花時間的是把現有會員的月卡到期日與教練課剩餘堂數搬進系統。這一段我們會協助處理。
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建立教室、課程與教練
先設定每間教室的容納人數，把團課、教練課與體驗課建好，教練的鐘點算法也一併設定。
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匯入會員與現有課卡
用 Excel 匯入既有會員、月卡到期日與未用完的堂數，舊卡直接接軌，不用要求會員重買。
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訂好取消與返還規則再開放
開課前幾小時可取消、逾時取消要不要扣堂，一定要在開放前決定。上線後才改規則，會員的反彈會大得多。
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試跑一週再全體公告
先讓少數常客試用，確認扣點、取消、候補與簽到都符合場館規則，再對全體公告。
常見問題
月會籍和教練課包可以放在同一個會員身上嗎？
可以。同一位會員可以同時持有多張不同類型的課卡，例如一張月無限卡加一張 10 堂教練課。預約時系統依該課程可使用的卡片扣除，月卡預約不扣堂、教練課扣堂數或點數，各自留下紀錄，不會混在一起。
會員受傷或出國，會籍可以暫停或延期嗎？
可以在後台直接調整該張課卡的到期日。系統不會替你決定要不要通融，但每一次調整都會寫入課卡編輯紀錄，記下修改前後的內容、操作者與時間。之後同一位會員再來要求延期，打開紀錄就能查證。
有內建門禁或刷卡進出功能嗎？
目前沒有。FitBook 的核心是課程與教練課的預約、課卡扣點與營運報表。團課的到課可由櫃檯勾選，或讓會員掃場館專屬的簽到 QRCode；自由入場的門禁仍由你現有的設備處理，會籍期間則用時效型課卡記錄。
私人教練課可以讓會員自己約嗎？
可以。教練在班表上點出可預約的時段，會員在 LINE 上看到的就是實際能約的時間。也可以由櫃檯在後台代為安排，兩種方式的扣點、通知與鐘點計算走同一套流程，紀錄不會分家。
怎麼找出快要流失的會員？
後台每天自動更新待辦名單，包含課卡即將到期、堂數快用完，以及久未到課的沉睡會員。你可以直接照名單聯繫，也可以搭配會員標籤對沉睡會員推播喚醒訊息。體驗課之後有沒有購卡，同樣有名單可追蹤。
我有兩家分店，會員想兩邊都能上課？
可以。系統以「店家—場館」的層級管理，同一位會員在兩館共用同一組身分，課卡則可設定是否跨館通用。營運報表可以分館看，也可以看整體。