為什麼是 LINE，而不是自己的 App
台灣的健身與課程教室曾經流行過一陣子「自有 App」，但大多數中小型教室最後都放棄了。 原因不是 App 不好用，而是安裝這一步就過濾掉一半的會員。 一位 50 歲的學員為了每週一堂課去下載 App、註冊帳號、記住密碼，實際發生的機率很低； 但她的手機一定有 LINE，而且她每天都在用。
FitBook 選擇把會員端做在 LINE 官方帳號裡。你在官方帳號設定圖文選單， 會員第一次點進來以手機號碼綁定身分，之後每次點選都自動辨識是誰， 不再需要登入。對教室而言，這也代表推播訊息、預約系統與會員資料是同一份， 不會出現「LINE 好友 800 人、系統會員 300 人」這種對不起來的狀況。
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零安裝門檻
不用下載、不用註冊帳號密碼，會員只要是 LINE 好友就能開始使用。
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通知看得到
推播直接進 LINE 對話，開啟率遠高於 Email 與簡訊，取消與遞補通知不會被忽略。
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身分只有一份
LINE 身分綁定會員資料，好友名單與系統會員合一，行銷推播才能精準分眾。
會員在 LINE 裡能做的事
課表預約與取消
點進圖文選單的「課表預約」，看到的是即時課表：日期、課名、老師、上課教室與剩餘名額。 點選課程即完成預約，系統當下扣點並回傳確認訊息。
取消同樣在會員端自助完成。你可以設定開課前多少小時停止預約、多少小時後取消要扣堂數， 時間一到按鈕自動失效——規則由系統執行，櫃檯不必當壞人。
額滿候補與自動遞補
額滿的課程改為候補登記，並顯示目前序位。當有人取消時，系統依序遞補， 並立刻推播通知被遞補的會員。熱門時段的空位因此不會白白浪費。
我的課卡與預約紀錄
會員隨時可以查看手上有幾張卡、各剩幾點／幾堂、什麼時候到期， 以及過去所有預約與扣點紀錄。「我到底還有幾堂」這個每週都會被問到的問題， 從此由會員自己查。
上課簽到
現場簽到可由櫃檯在後台勾選，也可讓會員自行掃碼簽到。 簽到資料會回到出席率報表與老師鐘點計算，不需要另外謄一次紙本簽到表。
系統會自動發出的推播訊息
以下訊息都由系統依事件觸發，不需要人工發送；每一則都只發給相關的會員本人。
| 觸發時機 | 訊息內容 | 對教室的意義 |
|---|---|---|
| 預約成立 | 課程時間、老師、教室與扣除的堂數／點數 | 取代人工回覆確認訊息 |
| 取消成功 | 是否返還堂數、返還後的剩餘數量 | 避免事後爭議 |
| 候補遞補 | 已從候補遞補為正式預約 | 把空位轉回營收 |
| 開課前提醒 | 提醒即將上課的時間與地點 | 降低爽約率 |
| 停課通知 | 停課原因與堂數返還說明 | 一次通知所有已預約學員 |
| 課卡即將到期 | 剩餘堂數與到期日提醒 | 提高續卡率、減少過期爭議 |
分眾推播，不要無差別群發
因為 LINE 身分與會員資料是綁在一起的，你可以依會員標籤、課卡狀態或出席狀況挑選對象再發送， 例如「只發給快到期還沒續卡的人」「只發給上過體驗課但沒購卡的人」。 無差別群發會讓人封鎖你的官方帳號，分眾推播則會被當成服務。
串接需要準備什麼
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一個 LINE 官方帳號
還沒有的話可以免費申請。已經在用的帳號可以直接沿用，好友不會流失。
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開通 Messaging API
在 LINE 官方帳號後台開通並取得金鑰，填入 FitBook 即完成連線。
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設定圖文選單
放上課表預約、我的課卡、預約紀錄等入口，我們提供版型可直接套用。
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公告會員綁定
會員首次點選時輸入手機號碼完成綁定，之後就免登入直接使用。
常見問題
一定要有 LINE 官方帳號嗎？
要透過 LINE 預約的話需要。官方帳號可以免費申請，若你已經在用，直接沿用即可，好友名單不會受影響。若暫時不想串接，會員仍可透過瀏覽器開啟預約頁面使用。
LINE 推播訊息會另外收費嗎？
訊息費用依 LINE 官方帳號的方案計算，屬於你與 LINE 之間的費用，不由 FitBook 收取。系統推播的多半是預約確認、提醒這類針對單一會員的訊息，用量通常遠低於群發行銷訊息。
會員換手機或封鎖後又加回來，資料還在嗎？
會員資料以教室的會員檔為主，LINE 身分只是登入方式之一。重新加入好友並完成綁定後，原本的課卡、預約紀錄都會接回同一個會員身上。
沒用 LINE 的會員怎麼辦？
櫃檯可以在後台代為預約與取消，紀錄與會員自助操作的資料合在一起，不會有兩套帳。教室也可以視需求開放網頁版預約入口。
可以限制只有已購卡的會員才看得到課表嗎？
課表可公開瀏覽，但預約需要有效課卡；同時課卡方案可設定「可預約哪些課程」，等於在報名這一步就完成資格控管。詳細做法可以參考點數課卡與堂數管理。