瑜珈教室特有的四個麻煩
「用 LINE 收預約」是所有教室共通的需求，那件事我們寫在 LINE 預約功能。 這一頁談的是瑜珈教室跟皮拉提斯、舞蹈教室不一樣的地方—— 收費模式、課程結構與師資型態的差異，會長出完全不同的管理問題。
-
堂數卡到期用不完，延期兩難
學員買了 20 堂，半年只上了 8 堂，到期前一週來問能不能延。 答應了規則形同虛設、其他人知道也會來要；不答應就是一則負評。 真正的問題是你手上沒有紀錄，證明不了提醒過幾次、上次是不是已經通融過。
-
課表上的課學生看不懂
哈達、流動、陰瑜珈、修復、Hot、Vinyasa 排在同一張表上， 新學員根本分不出哪堂適合自己，只好私訊問你。問了不好意思、 沒問就報錯——報錯一次體驗不好，很可能就不會再回來。
-
老師同時在好幾間教室跑課
瑜珈老師多半是接案身分，同時在三、四間教室排班，代課頻率遠高於其他業態。 更關鍵的是：人氣老師離開時會帶走一批學生，但你從來沒算過「誰是誰的學生」， 所以永遠是事後才知道傷害有多大。
-
早上場和晚上場是兩群人
早場是時間彈性的主婦與退休族，晚場是下班趕過來的上班族。 兩群人想上的課、能接受的價格、會看訊息的時間都不一樣， 但多數教室用同一份課表、同一則群發訊息對待他們。
FitBook 提供的四組解法
一、簡化預約與點名，人數控管不出錯
地板瑜珈的名額受限於教室坪數與瑜珈墊能鋪的位置。 每間教室設定容納人數後，排課時課程綁定教室， 該堂課的人數上限自動套用，額滿後任何管道都不可能再收到人，超收不會發生。
候補機制：熱門課額滿時自動轉為候補並顯示序位， 有人取消時依序遞補、即時推播通知。對長期額滿的黃金時段來說， 這是把空位轉回營收最直接的方式。
快速點名：櫃檯可在後台勾選到課， 也可以下載場館專屬的簽到 QRCode 貼在門口，讓學員自己掃描簽到。 QRCode 是場館固定的，不必每天重新產生。老師專心教課，不用在上課前核對名單。
二、堂數與會籍自動扣點，防錯也防呆
紙本和 Excel 最大的問題不是算不出來，是沒有紀錄。 FitBook 在學員預約當下就自動扣除，取消時依規則返還， 每一筆都留下時間、課程與操作者，半年後有爭議打開就查得到。
課卡共有五種類型，瑜珈教室主要用的是前兩種：
- 點數型：一張卡給若干點數，各課程分別設定扣點—— 一般團課 3 點、空中或小班 5 點、私人課更高
- 堂數型：10 堂、20 堂，每次預約固定扣一堂，學員最容易理解
- 體驗型：限定只能預約體驗課，避免被拿去上正課
- 另有期課型（師資培訓）與時效型無限卡（較常見於健身房），需要時再開即可
如果你的課表同時有一般團課、空中、小班或私人課， 點數卡對學員的選擇彈性明顯友善得多。 買一張卡就能自由組合：這週想上 3 點的流動、下週想試 5 點的小班， 由學員自己決定，時間安排也不受限。教室這邊則省去為每種課型各發一張卡、 還要跟學員解釋哪張卡能上哪些課的麻煩。
堂數卡最大的爭議來源是到期。系統在課卡快到期、 堂數快用完時會自動推播提醒學員，後台同時列出待聯繫名單， 讓你在剩三堂的時候就開始談續卡，而不是到期當天才被追問。
真的需要延期時，後台調整到期日會寫入課卡編輯紀錄， 記下修改前後的內容、操作者與時間。下次同一位學員再來要求延期， 你打開紀錄就知道上次已經通融過——這比記在腦袋裡可靠得多， 對有多位櫃檯的教室尤其重要。
三、學員 24 小時自助，不必等客服上班
學員從你的 LINE 官方帳號圖文選單點進去，深夜也能查課表、預約、取消、 查看自己還剩幾堂與何時到期。不用下載 App、不用記帳號密碼， 綁定一次之後就免登入。
課前推播提醒可設定在開課前幾小時發送， 直接進到學員的 LINE 對話，開啟率遠高於 Email 與簡訊，能有效降低缺席率。 預約成立、取消成功、候補遞補、臨時停課也都會自動通知本人，不會打擾整個群組。
對教室來說，最實際的改變是：你不用再回預約訊息了。 老師在上課的 60 分鐘裡不會再累積 8 則待回覆的私訊。
- 課程分類與難度標示（新手友善／中階／高階／皆可）顯示在課表上
- 課程說明與照片，減少行前詢問
- 課卡可指定能預約哪些課程，替分級加上真正的門檻
四、精準的鐘點結算與營運分析
瑜珈老師代課頻繁，鐘點計算最容易出錯。在後台替換授課老師， 系統會通知已預約的學員，並把該堂鐘點歸到實際上課的人身上， 不用再記在小本子上等月底補算。
鐘點支援兩種算法：固定鐘點（不論人數每堂固定金額）， 以及階梯式（依實際到課人數落在哪個級距，給對應金額， 例如未滿 6 人 600 元、6 人以上 800 元、10 人以上 1,000 元）。 月底產出鐘點月報表，逐堂列出日期、課名、到課人數與金額，可匯出 Excel。
營運面則會自動彙整營收、課卡銷售、各時段出席率、會員狀態與轉換漏斗。 把早場與晚場分開看，通常會出現兩條完全不同的曲線—— 早場穩定但人數上不去、晚場爆滿卻集中在特定兩天，對應的動作也完全不同。 搭配會員標籤分眾推播，就不用再無差別群發打擾所有人。
另一個少人做但重要的數字是老師別的學員狀況。 有些老師人氣旺但學員上三個月就流失，有些老師班不大卻幾乎全數續約。 有老師提離職時，你至少知道要準備承接多少人。
導入之後，三種人各自的日子會變成什麼樣
換系統最常卡住的不是老闆，是老師覺得麻煩、學員嫌難用。以下是三種角色實際會碰到的畫面。
不用下載 App、不用記帳號密碼，全部在 LINE 裡完成。
- 從你的 LINE 官方帳號圖文選單點進去就是課表，深夜也能約課與取消
- 課表上直接顯示課程分類與難度（新手友善／中階／高階），不必私訊問老師
- 隨時查自己還剩幾點、幾堂、什麼時候到期，不用再問櫃檯
- 額滿的課可以登記候補並看到序位，有人取消時自動遞補並通知
- 開課前收到提醒訊息，臨時停課也會第一時間通知並說明堂數怎麼處理
- 年紀較長、不習慣自己操作的學員，櫃檯仍可代為預約，紀錄合在同一份
有獨立登入端，只看得到自己的課，不會看到其他老師的資料。
- 課前查看今天這堂有幾個人報名、名單是誰
- 自己的班表隨時可查，不必每次問管理者
- 當月累計堂數與鐘點看得到，月底不用一對一核對
- 現場點名可由櫃檯勾選，或讓學員掃場館的簽到 QRCode 自行簽到
- 被安排代課時，系統會把該堂鐘點歸到實際上課的人身上
- 權限僅限自己的課程，營收與其他老師的薪資都看不到
排課、課卡、會員、報表在同一個後台，不必開四個檔案對照。
- 固定班表批次複製一次排完整個月，只調整國定假日等例外
- 課程綁定教室後自動套用人數上限，同時段同教室不可重複排課
- 停課區間一次設定，系統關閉預約、通知學員、返還點數一併完成
- 課卡到期、堂數用完、久未出席的名單每天自動更新，可直接照著聯繫
- 鐘點月報表逐堂列出日期、課名、到課人數與金額，可匯出 Excel
- 營收、出席率、會員狀態與轉換漏斗自動彙整，不必手拉 Excel
師資培訓與工作坊也在同一套系統裡
瑜珈教室的營收通常不只有團課。師資培訓（TTC／RYT）、外聘老師工作坊、 場地租借，這三項的收費與管理邏輯各不相同，但都可以用既有的方案類型處理。
| 營收項目 | 建議方案類型 | 設定方式 | 要注意的地方 |
|---|---|---|---|
| 多課型通用 （含私人課） |
點數卡 | 各課程分別設定扣點，一張卡自由組合 | 課表課型多時的首選；空中、小班與私人課扣點要高於一般團課 |
| 一般團課 | 堂數卡 | 10 堂／20 堂，設定效期 | 課型單純時最好懂；到期提醒務必開啟 |
| 師資培訓 TTC | 期課卡 | 整期報名，指定起訖日與可上課程 | 與一般團課分開分類，避免被團課卡預約 |
| 單次工作坊 | 體驗卡 | 限定只能預約該場工作坊 | 對外招生時是新客名單的重要來源 |
| 月會籍 （若你也做） |
時效型（無限卡） | 指定期間內不限次數，預約不扣堂 | 較常見於健身房；瑜珈教室若要導入，務必先設好取消時限 |
| 場地租借 | — | 使用場地租借分類管理時段 | 避免與正課排在同一教室同一時段 |
五種方案類型的完整說明可以看 點數課卡與堂數管理。
導入流程：大約一週可以正式開放預約
瑜珈教室的資料量不大，最花時間的是把現有學員的剩餘堂數與月卡到期日搬進系統。這一段我們會協助處理。
-
建立教室、課程分類與難度
先設定每間教室的容納人數，把哈達、流動、陰瑜珈等分類與難度標示建好，之後排課直接沿用。
-
匯入會員與剩餘課卡
用 Excel 匯入既有學員、未用完的堂數與月卡到期日，舊卡直接接軌，不用要求學員重買。
-
訂好取消與返還規則再開放
開課前幾小時可取消、逾時取消要不要扣點，一定要在開放前決定。上線後才改規則，學員的反彈會大得多。
-
試跑一週再全體公告
先讓少數常客試用，確認扣點、取消、候補與簽到都符合教室規則，再對全體公告。
常見問題
點數卡和堂數卡差在哪？瑜珈教室該用哪一種？
堂數卡是「一堂扣一堂」，適合課型單純、每堂價值一樣的教室，學員也最容易理解。點數卡則是一張卡給若干點數，各課程分別設定要扣幾點——一般團課 3 點、空中或小班 5 點、私人課更高，學員拿同一張卡就能自由組合，想上什麼課、什麼時候上都由自己決定。若你的課表同時有一般團課、空中、小班或私人課，點數卡對學員的選擇彈性明顯友善得多，也不必為了每種課型各發一張卡。兩種可以並存，不必二選一。
學員一直佔位又不來，系統能怎麼處理？
有三層做法。第一是設定取消時限，例如開課前 6 小時後不能自行取消，逾時取消是否扣除堂數或點數也可以一併設定。第二是每堂課記錄實際到課與否，未到會留在預約紀錄上，累積次數可查。第三是額滿自動排候補並在有人取消時依序遞補，把釋出的位子補回去。系統不會替你決定要不要處罰，但會把「誰又沒來」變成可以拿出來談的數字。
現場點名怎麼做？學員可以自己簽到嗎？
兩種都支援。櫃檯可以在後台的課程名單上直接勾選到課；也可以下載場館專屬的簽到 QRCode 貼在櫃檯或門口，讓學員自己掃描完成簽到。QRCode 是場館固定的，只要沒有更換場館就能一直使用，不需要每天重新下載。簽到資料會直接進到出席率報表與老師鐘點計算。
預約的課可以自動同步到學員的手機行事曆嗎？
目前沒有行事曆同步功能。降低缺席率的做法是課前推播提醒——可設定在開課前幾小時自動發送 LINE 訊息給已預約的學員，直接進到對話視窗，實務上的提醒效果比行事曆通知更直接。
課表上可以標示課程難度嗎？
可以。每門課程有內建的難度欄位，顯示為「新手友善」「中階」「高階」或「皆可」，會出現在學員看到的課表上。搭配課程分類（哈達、流動、陰瑜珈等）與課程說明、照片，新學員不必私訊問你也能選對課。若某些課要真的擋住沒經驗的人，再用課卡的可預約課程範圍加一層門檻即可。
老師薪資可以依人數抽成嗎？
支援兩種算法：固定鐘點，以及依實際到課人數的階梯式級距（例如未滿 6 人 600 元、6 人以上 800 元、10 人以上 1,000 元）。要留意的是階梯式是「人數落在哪一級就給該級的金額」，不是「每人乘上抽成比例」。若你的教室是採每人抽成的算法，導入時要先換算成級距設定。
師資培訓（TTC）這種長期課程要怎麼管？
建議用期課卡：整期報名、指定起訖日與可預約的課程範圍，不逐堂扣除。重點是把培訓課程獨立成一個分類，避免被一般團課的課卡預約到。培訓學員同時也是會員，之後續購團課卡時資料是同一份。
學員懷孕或有舊傷，需要提醒老師注意，系統能記嗎？
可以用會員標籤與會員備註記錄，後台查看該學員資料或課程名單時就能看到。這類資訊屬於教室內部管理用，不會顯示給其他學員。